Der Flug gehört für viele Menschen zu den alltäglichen Verkehrsmitteln. Ob zur Geschäftsreise oder in den Urlaub – häufig ist der Flug der wichtigste Teil der gesamten Reiseplanung. Wird nun aber ein Flug kurzfristig gestrichen, kommen nicht selten unerwartete Kosten auf die Reisenden zu. Zusätzliche Übernachtungen, neue Tickets oder eine verpasste Anschlussverbindung können schnell große finanzielle Schäden nach sich ziehen.
Viele Reisende wissen nicht ganz genau, welche Rechte sie in einem solchen Fall haben. Dabei gibt es innerhalb Europas sehr klare gesetzliche Regelungen, die Passagiere schützen und unter bestimmten Voraussetzungen auch zu finanziellen Ansprüchen berechtigen.
Warum Flugausfälle teuer werden können
Ein Flugausfall betrifft fast immer nicht nur den eigentlichen Flug. Entlang der gesamten Reisekette kommen Folgekosten hinzu. Wird ein Flug gestrichen, müssen Reisende häufig kurzfristig neue Verbindung buchen oder zusätzliche Übernachtungen in Kauf nehmen. Auch Mietwagen oder Hotelbuchungen oder gebuchte Aktivitäten werden betroffen sein. Bei Geschäftsreisen kann eine versäumte Verbindung noch zusätzliche organisatorische und finanzielle Konsequenzen nach sich ziehen. Diese indirekten Kosten summieren sich schnell. Umso wichtiger ist es, zu wissen, welche Pflichten Fluggesellschaften gegenüber ihren Passagieren haben.
Rechte von Passagieren bei Flugausfällen
Innerhalb der Europäischen Union schützt die Fluggastrechteverordnung EU261 Passagiere bei Flugausfällen und großen Verspätungen. Diese Verordnung regelt, welche Leistungen Fluggesellschaften erbringen müssen, wenn ein Flug nicht planmäßig durchgeführt wird.
Zu den ersten Rechten zählt die Betreuung der Passagiere, also etwa Mahlzeiten, Getränke und gegebenenfalls eine Hotelunterbringung, wenn eine Weiterreise erst am nächsten Tag möglich ist.
Darüber hinaus müssen Airlines Passagieren eine alternative Beförderung anbieten oder den Ticketpreis erstatten. In bestimmten Fällen können Reisende zusätzlich eine finanzielle Entschädigung Flugausfall geltend machen.
Wie hoch diese Entschädigung ausfällt, hängt von der Strecke ab und kann bis zu 600 Euro pro Person betragen.
Wann gibt es Entschädigung?
Ein Flugausfall führt nicht immer zu einem Anspruch auf Entschädigung. Ausschlaggebend ist der Grund für die Streichung. Liegt der Flugausfall im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft, beispielsweise durch technische Probleme oder organisatorische Fehler, dann ist eine Entschädigung denkbar.
Das verhält sich jedoch anders bei außergewöhnlichen Umständen. Dazu zählen etwa schlechtes Wetter, politische Unruhen oder Flugverbote durch Behörden. In diesen Fällen sind die Airlines in der Regel nicht zur Zahlung verpflichtet.
Trotzdem bleibt der Anspruch auf Betreuung bestehen. D. h. die Fluggesellschaften müssen auch in diesen Fällen für Hilfe sorgen, etwa durch Verpflegung oder Unterkunft.
Was Reisende tun können
Wenn ein Flug ausfällt, sollten Reisende sich zunächst alle wichtigen Informationen notieren. Dazu gehören die geplante Abflugzeit, die tatsächliche Situation am Flughafen und evtl. Nachrichten der Airline.
Außerdem ist es sinnvoll, alle Unterlagen aufzubewahren. Boardingkarten, Buchungsbestätigungen und E-Mails der Airline sind später nützliche Nachweise. Auch Belege für zusätzliche Ausgaben sollten aufbewahrt werden.
Viele Airlines haben Online-Formulare, über die Passagiere ihre Ansprüche anmelden können. Spezialisten oder Anwälte können ebenfalls helfen, mögliche Ansprüche durchzusetzen.
Finanzielle Risiken bei Flugreisen minimieren
Flugausfälle lassen sich nicht ausschließen. Doch Reisende können einiges tun, um sich vor möglichen finanziellen Einbußen zu schützen. Sorgfältige Planung der Reise und ein großzügiger Zeitpuffer bei Anschlussflügen gehören dazu.
Ein Blick auf die bestehenden Versicherungen ist ebenfalls sinnvoll. Einige Reiseversicherungen leisten Ersatz für zusätzliche Kosten, die durch unerwartete Reiseunterbrechungen entstehen.
Wer seine Rechte kennt und alle nötigen Unterlagen aufbewahrt, kann im Ernstfall schnell reagieren. So lassen sich zumindest Teile der finanziellen Folgen eines Flugausfalls ausgleichen.